Hace rato que no escribo, la titulación se concreto hace una semana... Hay una cuestión que me motivo a denunciar como una forma de extender mi rabia provocada por la injusticia, la impunidad y la impotencia.

Desde ya 7 meses que Telefónica, una de las distribuidoras de banda ancha más importantes del país se vio presionada por su principal competidor para subir la velocidad de conección a sus usuarios debido a la duplicación de velocidad realizada por VTR.  Libre competencia! felicidad para todos los usuarios, sin embargo, la realidad no es como muestran los anuncios.

Yo, antes del anuncio tenia contratado 1MB/s y funcionaba relativamente bien, la publicidad indicaba que en Abril aumentaria mi velocidad de coneccion sin costo a 4MB/s mi felicidad era total, mas tarde y debido a la disponibilidad técnica resulto que podia acceder a un máximo de 3MB/s  lo que de todas maneras no me molestaba en lo absoluto. 

Esta rebaja en la velocidad nunca se tradujo en los cobros facturados mes a mes que siguieron indicando 4mb/s hasta hoy.

El mes de Octubre la situación cambió radicalmente, mi velocidad normalmente se encontraba debajo de 1MB/s y los ultimos 20 dias del mes marco regularmente bajo los 200kb/s que corresponden a 5% de lo cobrado en la boleta mensual.

Esto ultimo me obligo a insistir en los reclamos via telefonica a la empresa, en un principio el área técnica solo respondió que se debía  a un problema en el nodo correspondiente a mi sector y que no había solución, solo esperar sin fecha tentativa de arreglo.  Pregunté si harían rebaja en la boleta del mes y me instaron a hacer el reclamo al área comercial.  Lo hice pero la conversación se corto cuando explicaba el problema, al intentar denuevo el call center no me dejo entrar a esa área, lo que se repitio en numerosos intentos siguientes.

Llego la fecha de facturación y no se pudo realizar el reclamo, la cuenta indicaba el cobro habitual por 4mb/s velocidad máxima que nunca recibí.

El jueves recien pasado logre comunicarme al área técnica por los problemas de velocidad y me transfirieron al área comercial para rebajar ahora sí la velocidad de mi plan a 3mb/s, para mi sorpresa la unica opcion correspondia a 3mb/s y servicio de telefonia ilimitado (recordando que los servicios de banda ancha estan amarrados con los de telefonia aunque este ultimo no se necesite, como es en mi caso) lo que se tradujo en una rebaja de solo $1000 aprox.  A mi consulta sobre si habría algun tipo de compensación economica por los meses que cobraron 4mb/s la respuesta fue, no tiene derecho a reclamo porque telefonica esta regalando a ud 3mb/s ya que solo tiene contratado 1mb/s (¿y porque mi boleta indica 4mb/s?) muy sorprendido y frustrado le consulte por el mes de octubre que indicaba velocidades por debajo de los 200kb/s mucho menos que lo contratado inicialmente, la respuesta fue, telefonica no reembolsa por esas situaciones.

El problema no sólo me ocurrio a mi sino que a la mayoria de las conecciones del sector, queda de manifiesto la escasa fiscalización a estas empresas que claramente vendio mas conecciones que las que podía abarcar, por lo demás hacer una denuncia en la subtel es un proceso largo que requiere documentos que en mi caso no existen ya que ni siquiera pude hacer un reclamo en la fecha correspondiente.

En los proximos meses Telefonica nuevamente aumentará la velocidad de sus usuarios, no quiero saber que ocurrirá ahora que acabo de testear 220kb/s, ya he tomado la decisión de terminar el servicio antes que sigan llegando boletas por un servicio que no permite realizar tareas básicas de internet.

Espero comentarios sobre experiencias con servicios de internet ya sean buenas o malas, para saber si esto es comun o soy una excepcion.