la pildorita

Desde el viernes 18 de Abril he tenido problemas con mi conexión a internet, por lo que me quise comunicar con la subtel para saber su apreciación respecto de mis inquietudes.

A continuación mi comentario en el interesante e interactivo blog de la subtel con la correspondiente respuesta del editor.

Srs. Subtel:
En estos últimos dias ocurrieron algunos eventos que colmaron mi paciencia y me llevaron a comentar y solicitar ayuda por este medio.
Los eventos a los que me refiero son el corte del suministro de internet adsl y el mal funcionamiento (menos del 10% de la velocidad contratada) de este por dos días siguientes al corte. El servicio lo provee telefónica chile.

Mi requerimiento es que así como me cortan el servicio cada vez que no es cancelado el día correspondiente, este se corta instantaneamente sin apelación, sin embargo cuando ellos no cumplen con lo que promocionan por qué no me rebajan los dias que el servicio no funcionó como debía.

Además el contrato está ligado a servicio de telefonía que en mi caso es innecesario. Por el me cobran alrededor de 12 mil pesos que no utilizo practicamente.

Por último en mi localidad no existe otro servicio de internet ni televisión pagada, qué pasará si la velocidad que promocionaron triplicar no será factible de realizar. Entiendo que me dejarán con la actual pero a qué precio? seguirán cobrando lo mismo si en otro lugar cercano entregarán 3 veces más velocidad al mismo precio?

Eso es lo que me inquieta y me hace sentir impotente.

Atentamente,
Marcelo Gaete.

Por Editor Subtel de Abr 21, 2008 | Responder
Marcelo. tu caso también le ha sucedido a muchos usuarios de Internet porque la ley actual no protege bien sus derechos como consumidores de este servicio y la subtel todavía puede hacer poco legalmente.

hay un vacío legal que queremos corregir con la ley de neutralidad de red en trámite actualmente en el Congreso, que posibilitará tener un reglamento específico de reclamos y derechos garantizados para los usuarios de Internet.

este reglamento será dictado por la subtel este mismo año, apenas se apruebe la ley en el Parlamento, materia que va bien avanzada.

Ahora, OJO, si tienes cortado además de Internet, también el servicio telefónico, ahí SI que tienes derechos muy claros que debes exigir a tu empresa.

la ley actual obliga a la empresa telefónica a descontar de forma automática de la cuenta siguiente, el tiempo proporcional del corte y si la interrupción dura más de tres días, te deben indemnizar con dinero a parte del descuento en la cuenta.

si este es tu caso, te sugiero formalizar primero tu reclamo en el fono 105 o en persona en tu compañía y EXIGIR tu n° de reclamo.

la empresa por ley tiene que dar respuesta a tu reclamo en 20 días hábiles, si no cumple, puedes apelar en segunda instancia a la subtel para que resuelva tu caso.

el 85% de los usuarios que acudieron a subtel el 2007, ganaron sus reclamos contra las empresas.

si ya tienes tu número de reclamo y la compañía no te resolvió el problema, puedes hacer el reclamo de inmediato en la ventanilla única de Subtel-Sernac.

Si tienes más dudas, te puedes comunicar con la Oficina de informaciones de subtel a oirs@subtel.cl para que te den una ayuda detallada o por este medio también te podemos orientar.

saludos.

Espero que les sea de ayuda y aprevechen de utilizar este medio por que es muy expedito.